Arddulliau Gwrthdaro

Rhwydwaith Trawsnewid Rhyngwladol

Gweithgaredd

Paratowyd gan: Root Cuthbertson 2021. Testun wedi'i addasu o Amanda Willcox a Stacy Muller 2018; o Katherine Pine, Bryan Hayden, a Natasha Rascon gol. 2016. Asesiad wedi'i addasu o Reginald Adkins 2006.

Creative Commons 4.0 BY-SA

Beth yw eich hoff arddull rheoli gwrthdaro?

Fel arfer, mae gan bobl ffordd ddelfrydol o ymdrin â gwrthdaro sy'n seiliedig ar eu tymher, eu personoliaeth, eu cefndir, eu hamgylchedd, eu gwerthoedd, eu credoau, eu profiadau, a'u cam o fywyd. Mae seicolegwyr wedi disgrifio pum prif arddull o reoli gwrthdaro. Nid oes yr un yn well na'r llall, ac mae'n bosibl cael mwy nag un arddull.

Mae'r graff (wedi'i addasu o Moore, 1986) yn dangos sut mae mwy a llai o bryder am y hunan ac eraill yn effeithio ar sut mae pobl yn rheoli gwrthdaro, gan fapio pum arddull — Cystadlu, Cydweithio, Osgoi, Cyfaddawdu, a Chyfaddawdu — yn erbyn dau echelin hunan-boeniad a pryder dros eraill. Mae'r canol yn cynrychioli pryder cymedrol amdano'i hun ac am eraill.

Mae Thomas a Kilmann (1974) yn awgrymu, mewn sefyllfa gwrthdaro, y gellir asesu ymddygiad unigolyn ar ddau ffactor:

1. Ymrwymiad i'r hunan, nodau neu benderfyniad — y graddau y mae unigolyn (neu grŵp) yn ceisio bodloni ei bryderon neu ei nodau ei hun.
2. Ymrwymiad i eraill, perthnasoedd neu gydweithrediad — i ba raddau y mae unigolyn (neu grŵp) yn ceisio bodloni pryderon eraill, a phwysigrwydd y berthynas ag eraill.

Mae Thomas a Kilmann yn defnyddio'r ffactorau hyn i esbonio pum dull gwahanol o ymdrin â gwrthdaro: Osgoi, Cystadlu, Addasu, Cyfaddawdu, a Chydweithio.

Osgoi — "Gwrthdaro? Pa wrthdaro?"

Mae'r dull hwn yn gyffredin i bobl sy'n gweld gwrthdaro'n negyddol. Mae'n osgoi mynd i'r afael ag unrhyw wrthdaro neu faterion, ac yn osgoi sefyll dros y hunan nac eraill. Fel arfer, nid yw'r osgyddion yn cael yr hyn maen nhw ei eisiau neu ei angen, ac mae eraill yn teimlo'r un fath. Yn y dull colli-colli hwn, nid yw'r naill ochr na'r llall yn mynd i'r afael â'r hyn sy'n achosi eu gwrthdaro, a gall y ddwy ochr deimlo'n anfoddog neu'n anwybyddus.

Cystadlu — "Fy ffordd i yw'r unig ffordd."

Er y gall fod yn briodol cymryd safiad, mae hwn yn ddull ennill-colli, gan ddefnyddio pa bynnag bŵer sy'n angenrheidiol i ennill, gan ddilyn nodau un blaid ar draul blaid arall. Gall ymddangos fel amddiffyn safbwynt, budd, neu werth. Gall y dull hwn gael ei gefnogi gan sefydliadau cymdeithasol (llysoedd, deddfwrfeydd, cwotâu, ac ati) a gall gael ei gychwyn gan weithredoedd un parti. Gall cystadleuaeth fod yn briodol neu'n amhriodol (fel y'i diffinnir gan ddisgwyliadau'r berthynas). Gellir gweld yr arddull hon fel un sy'n feichus, yn hunanol, neu'n fwli. Gyda'r dull hwn, gall y collwr deimlo ei fod wedi cael cam neu fod eu hanghenion yn cael eu hanwybyddu.

Cymwynasgar — "Mae popeth rwyt ti eisiau'n iawn gen i."

Yn y dull colli-ennill hwn, mae un parti yn anwybyddu neu'n diystyru ei bryderon ei hun er mwyn bodloni pryderon y parti arall. Fel arfer, ni fydd y rhai sy'n gwneud consesiynau yn gofyn am ddim byd yn gyfnewid, a gallant deimlo drwgdeimlad os na sefydlir perthynas ddwyochrog. Unwaith y bydd chwerwder yn tyfu, mae'r rhai sy'n cyfaddawdu yn aml yn symud i ymagwedd gystadleuol oherwydd eu bod wedi blino cael eu "defnyddio." Gall eraill fanteisio arnynt, ac mae'n bosibl y bydd y rhai sy'n cyfaddawdu yn teimlo nad yw eu hanghenion eu hunain byth yn cael eu diwallu.

Cyfaddawdu — "Dewch i ni gyfarfod yn y canol."

Amcan y dull hwn yn aml yw dod o hyd i ateb cyflym a fydd yn gweithio i'r ddwy ochr, gan ddatrys sawl mater mewn cyfnod byr o amser. Fel arfer, mae'n golygu bod y ddwy ochr yn ildio rhywbeth ac yn dod i gytundeb. Er enghraifft, gall prynwr a gwerthwr gyfaddawdu i ddod o hyd i bris terfynol sydd ddim mor uchel nac mor isel ag y byddai'r naill na'r llall yn ei ffafrio. Gall yr arddull hon weithio'n dda i bobl mewn perthnasoedd hirdymor sy'n rhyngweithio dros amser, fel cymdogion, aelodau teulu, neu aelodau o sefydliad. Gall un parti roi'r gorau i'r hyn y maent ei eisiau heddiw — yn gyfnewid am ddiwrnod arall. Bydd y ddau barti yn y pen draw yn cael yr hyn y maent ei eisiau, ond efallai y bydd yn rhaid iddynt aros nes mai eu tro nhw yw hi. Er enghraifft, gall brodyr a chwiorydd gyfaddawdu ynghylch cymryd eu tro gyda thegan newydd; gall cymdogion gyfaddawdu ynghylch cymryd eu tro i atgyweirio ffensys.

Cydweithio — "Dewch i ni ddatrys y broblem hon gyda'n gilydd!"

Er mwyn i'r dull hwn fod yn effeithiol, mae angen ymddiriedaeth a barodrwydd i gymryd risg er mwyn diwallu pryderon yr holl bartïon. Daw unigolion o hyd i amrywiaeth o atebion, gan weithio ar y rhain gyda'i gilydd, a'r un a ddewisir yw un y mae pawb yn cytuno arno. Mae'r dull ennill-ennill hwn yn helpu'r holl bartïon i deimlo bod ateb cytbwys wedi'i gyrraedd er mwyn i bawb deimlo'n fodlon.

Gall pob ymagwedd at wrthdaro fod yn briodol ar adegau, ac nid oes unrhyw arddull yn well nag un arall. Mae gan y rhan fwyaf o bobl un arddull y maent yn ei ffafrio, gan ei bod yn teimlo'n fwyaf cyfforddus, ond gellir ei gor-ddefnyddio. Mae'r rhan fwyaf o bobl yn ymateb gyda'u hoff arddull pan fyddant dan straen. Gyda ymarfer a hunan-ymwybyddiaeth, gall pobl ddysgu newid o'u hoff arddull.

Yn ddelfrydol, gall pobl ddefnyddio arddulliau gwahanol mewn amgylchiadau amrywiol. I ddelio â gwrthdaro yn fwyaf effeithiol, gall pobl ddysgu ystyried y sefyllfa a phenderfynu pa ddull sydd fwyaf priodol. Gall rhai dulliau waethygu gwrthdaro, niweidio perthnasoedd, a lleihau'r gallu i gyflawni nodau'n effeithiol. Bydd rhai dulliau yn meithrin ymddiriedaeth mewn perthnasoedd, yn cyflawni nodau, ac yn lleddfu gwrthdaro. Mae gan bawb y gallu i ddysgu a defnyddio pob arddull yn ôl yr angen.

Beth sydd ei angen ar bob dull?

Weithiau, efallai na fydd dull o weithredu yn ddefnyddiol i'r sefyllfa. Yn ddelfrydol, gallwch fod yn hyblyg a newid eich dull yn ôl y sefyllfa. Pan fo rhywun arall yn cymryd agwedd nad yw'n ddefnyddiol, ceisiwch ddeall pa anghenion allai fod yn sail i'w hagwedd. Wrth ddelio ag eraill sydd efallai heb ddatblygu eu gallu i symud oddi wrth eu hoff arddull o ymdrin â gwrthdaro, ceisiwch wrando'n dda. Trwy ddeall yr anghenion o dan wyneb y gwrthdaro, gall pobl weithio gyda'i gilydd yn aml tuag at nod cyffredin. Dyma ychydig o enghreifftiau:

• Gosgoiwyr efallai y bydd angen iddynt deimlo'n ddiogel yn gorfforol neu'n emosiynol. Ceisiwch gymryd yr amser i'w sicrhau y cânt eu clywed ac y gwrandewir arnynt.
• Cystadleuwyr efallai y bydd angen iddynt deimlo y bydd rhywbeth yn cael ei gyflawni er mwyn cyrraedd eu nodau. Rhowch gynnig ar ddweud: "Fe ddown ni o hyd i ateb; efallai y bydd yn cymryd peth amser i ni gyrraedd yno."
• Cynullwyr efallai y bydd angen i chi wybod, ni waeth beth sy'n digwydd, y bydd eich perthynas yn aros yn ddiddos. Rhowch gynnig ar ddweud: "Ni fydd hyn yn effeithio ar ein perthynas na sut rydym yn gweithio gyda'n gilydd."
• Cyfaddawdwyr efallai y bydd angen iddyn nhw wybod y byddan nhw'n cael rhywbeth yn ddiweddarach. Ceisiwch ddweud: "Gawn ni fynd gyda fy newis i y tro hwn, a'r tro nesaf mi weli di ddewis." (Bydd yn driw i'th air.)
• Cydweithwyr efallai y bydd angen iddyn nhw wybod beth rydych chi ei eisiau cyn iddyn nhw deimlo'n gyfforddus yn rhannu eu hanghenion. Rhowch gynnig ar ddweud: "Mae angen hyn, hyn, a hyn arna i.... Beth sydd ei angen arnat ti?"

Gwnewch yr asesiad

Yna, llenwch y daenlen sgorio a nodau personol isod.

Cwis Arddulliau Rheoli Gwrthdaro

Ffynhonnell: Reginald (Reg) Adkins, PhD, Gwirioneddau Elfennol (gwirioneddau elfennol.blogspot.com)

Mae gan bob un ohonom ein ffordd ein hunain o ymdrin â gwrthdaro. Mae'r technegau a ddefnyddiwn yn seiliedig ar lawer o newidynnau megis ein temperament sylfaenol, ein personoliaeth, ein hamgylchedd a lle'r ydym yn ein gyrfa broffesiynol. Fodd bynnag, ar y cyfan, mae pum prif arddull o dechnegau rheoli gwrthdaro yn ein blwch offer. Er mwyn mynd i'r afael â gwrthdaro, byddwn yn defnyddio arddull rheoli gydweithredol, gystadleuol, osgoi, cydgysylltu neu gyfaddawdu. Nid oes yr un o'r strategaethau hyn yn well ynddo'i hun. Mae eu heffeithiolrwydd yn dibynnu ar y cyd-destun y cânt eu defnyddio ynddo.

Mae pob datganiad isod yn cynnig strategaeth ar gyfer delio â gwrthdaro. Graddwch bob datganiad ar raddfa o 1 i 4 i ddangos pa mor debygol ydych chi o ddefnyddio'r strategaeth hon.

• 1 = Anaml
• 2 = Weithiau
• 3 = Yn aml
• 4 = Bob amser

Gwnewch yn siŵr eich bod yn ateb y cwestiynau sy'n nodi sut y byddech chi'n ymddwyn, yn hytrach na sut rydych chi'n meddwl y dylech chi ymddwyn.

1. Rwy'n archwilio materion gyda phobl eraill er mwyn dod o hyd i atebion sy'n diwallu anghenion pawb.
2. Rwy'n ceisio negodi a mabwysiadu ymagwedd o roi a chymryd at sefyllfaoedd sy'n broblem.
3. Rwy'n ceisio cwrdd â disgwyliadau pobl eraill.
4. Byddwn yn dadlau fy achos ac yn mynnu ar werth fy safbwynt.
5. Pan fo anghytundeb, rwy'n casglu cymaint o wybodaeth ag y gallaf ac yn cadw'r llinellau cyfathrebu ar agor.
6. Pan fydda i mewn dadl, dwi fel arfer yn dweud fawr ddim ac yn ceisio gadael cyn gynted â phosib.
7. Rwy'n ceisio gweld gwrthdaro o ddwy ochr. Beth sydd ei angen arnaf i? Beth sydd ei angen ar y person arall? Beth yw'r materion dan sylw?
8. Mae'n well gen i gyfaddawdu wrth ddatrys problemau a symud ymlaen.
9. Rwy'n gweld gwrthdaro'n heriol a chyffrous; rwy'n mwynhau'r frwydr o ddoethineb sy'n dilyn fel arfer.
10. Mae anghytuno â phobl eraill yn gwneud i mi deimlo'n anghyfforddus ac yn bryderus.
11. Rwy'n ceisio darparu ar gyfer dymuniadau fy ffrindiau a'm teulu.
12. Alla i ddeall beth sydd angen ei wneud ac rwy'n iawn fel arfer.
13. I dorri'r pen-blewyn, byddwn i'n cyfarfod pobl hanner ffordd.
14. Efallai na fydda i'n cael yr hyn dwi eisiau, ond mae'n bris bach i'w dalu i gadw'r heddwch.
15. Rwy'n osgoi teimladau drwg drwy gadw fy anghytundebau ag eraill i mi fy hun.

Llythyr Sgorio

Sgorio'r Asesiad o Arddulliau Rheoli Gwrthdaro

Fel y nodwyd, mae'r 15 datganiad yn cyfateb i'r pum arddull rheoli gwrthdaro. I ddod o hyd i'ch hoff arddull, adwch y pwyntiau ar gyfer pob arddull. Mae'r arddull â'r sgôr uchaf yn dangos eich strategaeth a ddefnyddir amlaf. Mae'r un â'r sgôr isaf yn dangos eich strategaeth leiaf ffefrynol. Fodd bynnag, mae gan bob arddull ei fanteision a'i anfanteision, felly mae'n bwysig eich bod yn gallu defnyddio'r arddull fwyaf priodol ar gyfer pob sefyllfa gwrthdaro.

Fy hoff arddull rheoli gwrthdaro yw:

Y dull rheoli gwrthdaro yr hoffwn weithio arno yw:

Sut alla i ymarfer y dull rheoli gwrthdaro hwn?

Trafodaeth

Ar gyfer pa arddull gwrthdaro gawsoch chi'r sgôr uchaf? Pa mor gywir mae hyn yn adlewyrchu eich dewis? A gawsoch chi sgôr uchel ar unrhyw arddulliau eraill? Os felly, pa rai? Sut gallai'r arddulliau hynny gysylltu â'i gilydd? A oes rhannau o'r disgrifiadau o'r arddulliau gwrthdaro nad ydych yn anghytuno â nhw? Os felly, pam? Pam y gallai rhywun ddefnyddio arddull gwrthdaro wahanol mewn amgylcheddau neu sefyllfaoedd gwahanol (fel yn y gwaith neu gartref)? Cymerwch funud i feddwl am eich dull dewisol o ymdrin â gwrthdaro. Sut allech chi addasu eich dull o ymdrin â gwrthdaro wrth weithio gydag eraill?

Adnoddau Cysylltiedig

• Ail-fframio Gwrthdaro
• Cynnig a Derbyn Adborth
• Diwylliant adborth
• Tosturi ar gyfer Ymddygiad Heriol
• Empathi a Thosturi
• Sut i Ddelio â Straen mewn Timau
• Gweithio'n dda gyda'n gilydd
• Gweithgareddau Cysylltiol ar gyfer Cyfarfodydd
• Grwpiau Effeithiol
• Adeiladu ymddiriedaeth
• Rhagfarn Anymwybodol
• Prif Ffrwd-Margin mewn Grwpiau
• Parch at Amrywiaeth
• Gwella Cymhwysedd Diwylliannol

Cyfeiriadau

Adkins, Reginald (2006). "Asesiad o Arddulliau Rheoli Gwrthdaro." elementaltruths.com.

Blake, Robert a Mouton, Jane (1964). Y Grid Rheolaethol: Yr Allwedd i Ragoriaeth Arweinyddiaeth. Houston: Gulf Publishing Co.

Burgess, Heidi (2020). "Arddulliau Gwrthdaro."

Forsyth, Donelson R. (2009). Dynameg grŵp (5ed). Boston, MA: Wadsworth.

McKee, Rachel a Carlson, Bruce (1999). Y Grym i Newid. Grid Rhyngwladol Cyf.

Moore, Christopher W. (1986). Y Broses Gyfryngu: Strategaethau Ymarferol ar gyfer Datrys Gwrthdaro. Jossey-Bass.

Pine, Katherine, Bryan Hayden, a Natasha Rascon golygyddion (2016). Cyflwyniad i Gyfathrebu Cyhoeddus, 2il argraffiad. Adran Gyfathrebu, Prifysgol Talaith Indiana, wedi'i drwyddedu o dan Drwydded Ryngwladol Creative Commons BY-SA 4.0.

Rahim, M. Afzalur a Bonoma, Thomas V. (1979). "Rheoli Gwrthdaro Sefydliadol: Model ar gyfer diagnosis a ymyriad." Adroddiadau Seicolegol, 44: 1323-1344.

Rahim, M. Afzalur a Magner, Nace R. (1995). "Dadansoddiad Ffactor Cadarnhaol o'r Arddulliau o Ddelio â Gwrthdaro Rhyngbersonol: Model ffactor gradd gyntaf a'i annewidedd ar draws grwpiau." Cylchgrawn Seicoleg Gymhwysol, 80: 122-132.

Rahim, M. Afzalur (2002). "Tuag at Ddamcaniaeth o Reoli Gwrthdaro Sefydliadol." Cylchgrawn Rhyngwladol Rheoli Gwrthdaro, 13(3): 206-235.

Thomas, Kenneth W. a Kilmann, Ralph H. (1974). Offeryn Modd Gwrthdaro Thomas-Kilmann. Tuxedo, Efrog Newydd: Xicom.

Wagner, Joan (golygydd), Cyfraniadau i wrthdaro gan Amanda Willcox a Stacy Muller (2018). Arweinyddiaeth a Dylanwadu ar Newid mewn Nyrsio. Gwasg Prifysgol Regina, wedi'i drwyddedu o dan Drwydded Ryngwladol CC BY 4.0.

Wicipedia. "Model Pryder Dwyffordd." "Offeryn Modd Gwrthdaro TKI." "Model Grid Rheolaethol."

Mae'r ddogfen hon, a baratowyd gan Root Cuthbertson 2021, yn cael ei rhyddhau o dan drwydded Creative Commons 4.0 BY-SA.

Am fwy o adnoddau fel hwn, ewch i adnoddau.rwydwaithtrawsnewid.org neu i wefan ryngwladol y Transition Network www.transitionnetwork.org.