Palautteen antaminen ja vastaanottaminen

Palautteen antaminen ja vastaanottaminen on tärkeää ihmissuhteillemme ja joustavuudellemme. Kykymme parantaminen voi olla meille henkilökohtaisesti mullistava asia.

Ristiriidat ovat luonnollinen osa elämää. Kaikki ryhmät ja suhteet kokevat ristiriitoja kontekstista tai taustasta riippumatta. Vaikka jotkut konfliktit voivat tuntua epämiellyttäviltä, kaikkien konfliktien ei tarvitse olla kielteisiä. Monilla konflikteilla voi olla myönteisiä tai synnyttäviä mahdollisuuksia. Konfliktit voivat olla palkitsevia, opettavaisia, yhteistyöhön tähtääviä ja edistää myönteisiä sisäisiä muutoksia sekä yksilöissä että ihmissuhteissa. Tämä voi edellyttää, että konflikti muotoillaan uudelleen hyödylliseksi oppimiskokemukseksi sen sijaan, että sitä pitäisi pelätä. Tämä liittyy paljolti siihen, miten annamme ja otamme vastaan palautetta.

Palaute on luonnollinen ja yleinen viestintämuoto, jolla pyritään välittämään tietoa, joka mieluiten johtaa toivottuihin tuloksiin tai käyttäytymisen muutoksiin. Palautteella saadaan tietoa minkä tahansa järjestelmän toiminnan ja käyttäytymisen vaikutuksista. Se voi olla yksinkertaista ja suoraviivaista viestintää siitä, miten yksilön toiminta vaikuttaa muihin. Se voi auttaa yksilöitä oppimaan ja kasvamaan ja parantaa yksilöiden esiintymistä ryhmässä. Se voi myös auttaa ryhmiä työskentelemään tehokkaammin yhdessä ja saavuttamaan tavoitteensa.

Siirtymällä ‘palautekulttuuriin’ ryhmät voivat normalisoida palautteen antamisen. Tämä voi tarkoittaa, että ryhmässä kehitetään palautetta koskevia sopimuksia: esimerkiksi käytetään myötätuntoista kieltä, varmistetaan, ettei palaute aiheuta tunnekuormitusta, tai annetaan palautetta vähän ja usein (ei anneta sen kasaantua). Palautteen antamisen etiketin opetteleminen on myös hyödyllistä, ja siihen voi kuulua esimerkiksi palautteen antamisen aloittaminen arvostuksella, palautteen antamisen ajankohdan varmistaminen tai valmius varata aikaa ja tilaa palautteen vastaanottamiselle.