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基于许多变量，如气质、个性、背景、环境、价值观、信仰、经历和人生阶段，人们通常有自己喜欢的处理冲突的方式。心理学家（Blake & Mouton、Thomas & Kilman）描述了五种主要的冲突管理方式。这五种冲突管理方式并无优劣之分，而且有可能拥有一种以上的冲突管理方式。

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您喜欢的冲突管理方式是什么？人们通常都有自己偏好的处理冲突的方式，这种方式基于许多因素...

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您喜欢的冲突管理方式是什么？

上图改编自 Moore (1986)，显示了对自我和他人关注的高低如何影响人们管理冲突的方式。中间代表对自我和他人的中等关注度。

Thomas 和 Kilmann（1974 年）认为，在冲突情况下，可以根据两个因素来评估一个人的行为：

对自我、目标或自信的承诺--个人（或群体）试图满足自身关切或目标的程度。
对他人、关系或合作的承诺--个人（或群体）试图满足他人关切的程度，以及与他人关系的重要性。

托马斯和基尔曼利用这些因素解释了处理冲突的五种不同方法：

| 避免
| 竞争
| 适应性
| 妥协
| 合作

避免："冲突？什么冲突？"

这种方法常见于消极看待冲突的人。他们回避解决任何冲突或问题，避免为自己或他人挺身而出。回避者通常得不到他们想要或需要的东西，而其他人也有同样的感觉。在这种两败俱伤的方式中，双方都无法解决导致冲突的原因，双方都可能感到不满足或被忽视。

避免	自己：低。其他人：低低。输-输
回避的类型：	身体逃离精神退缩。忽视或转移话题。责备或最小化。否认问题的存在。推迟到更合适的时间（可能永远不会发生）。利用情绪（眼泪、愤怒等）。
适当的时候	问题微不足道或不重要，或者另一个问题更为紧迫。潜在损害大于潜在利益。处理冲突的时机不合适（因为情绪激动或缺乏信息）。结果并非必要。
什么时候不合适？	你关心这个问题。负面情绪可能会挥之不去。
结果	争端得不到解决。争执往往越积越多，最终爆发。低满意度导致抱怨、不满和顶嘴。压力扩散到其他方面（如同事或家人）。

竞争："我的方式就是唯一的方式"。

虽然表明立场可能是有道理的，但这是一种双输的做法，利用一切必要的力量来取胜，以牺牲另一方为代价来实现一方的目标。它可以表现为捍卫立场、利益或价值观。这种方式可能得到社会机构（法院、立法机构、配额等）的支持，也可能由一方的行为引发。这种风格可能被视为苛刻、自私或恃强凌弱。在这种方式下，失败者会觉得自己被亏待了，或者自己的需求被忽视了。

竞争	自己：高。他人：高低。赢-输。
竞争类型	权力、控制、地位或多数的力量。说服、争辩或竞争的力量。施压技巧，如强迫、恐吓或威胁。掩盖问题，智取。将关系问题与实质问题挂钩。
适当的时候	问题微不足道，或者其他人并不关心发生了什么。时间紧迫，快速行动至关重要。艰难决策需要领导力（例如，执行不受欢迎的规则、削减成本、纪律）。
什么时候不合适？	他人的合作很重要。他人的尊重会不必要地减少。
成果	假定对方不会提供对等的权力；当受到威胁时，人们倾向于使用他们所拥有的任何权力。增加了双方未来出现问题的可能性。限制沟通，减少信任。冲突可能升级或另一方可能退出。降低协议的质量和持久性。

包容"无论你想要什么，我都能满足你"

在这种双输的方式中，一方为了满足另一方的要求，会忽视或压倒自己的顾虑。迁就者通常不会要求任何回报，如果没有建立互惠关系，他们就会产生怨恨。一旦怨恨滋生，迁就者往往会因为厌倦了被 "利用 "而转而采取竞争方式。其他人可能会利用他们，而迁就者可能会觉得自己的需求从未得到满足。

提供住宿	自己：低。他人：高高。输-赢。
住宿类型：	淡化冲突，维持表面和谐。自我牺牲。屈服于对方的要求或观点。绥靖、同意和奉承。
适当的时候	问题对你来说微不足道，或者对另一方来说更为重要。维护和谐比结果更重要。有必要为将来解决问题建立诚意。你错了，或处于竞争可能损害你的地位的情况。你对结果持灵活态度。尝试 "轮流"。
什么时候不合适？	习惯性使用，以获得认同。可能会增加怨恨。可能缺乏互惠，导致冲突升级。
结果	建立关系，让你在今后解决问题时更加有效。增加对方将来对你的需求更加包容的机会。希望建立互惠的适应或调整。不会改善沟通。

妥协"在中间和我见面"

这种方法的目的通常是快速解决双方的问题，在短时间内解决多个问题。通常情况下，双方都要放弃一些东西，在中间达成一致。例如，买方和卖方可以妥协，找到一个既不高也不低的最终价格。这种方式适用于长期交往的人，如邻居、家庭成员或组织成员。一方可能会放弃今天想要的东西，以换取另一天的东西。双方最终都会得到自己想要的东西，但可能要等到轮到自己的时候。例如，兄弟姐妹可以就轮流使用新玩具达成妥协；邻居可以就轮流修理篱笆达成妥协。

妥协	自己：中等。其他人：中等中等。赢/输 - 输/赢。
妥协的类型：	平分秋色。交换让步。寻找中间地带。降低期望值，进行谈判，让所有参与者都能得到一点好处。
适当的时候	时间紧迫，需要快速解决问题。合作很重要，但资源有限。在获得更多信息之前，需要短期解决方案。找到解决办法总比什么都不做强。合作或竞争失败。
什么时候不合适？	你不能承担后果。
结果	没有建立关系；关系不会恶化。僵局感。没有深入探讨问题。双方都可能觉得自己 "输掉了战斗"，下次 "需要报复"。

合作 "让我们一起解决这个问题！"

要使这一方法行之有效，就需要信任和承担风险的意愿，以满足各方的关切。每个人都会提出各种解决方案，共同研究这些方案，最后选出一个大家都同意的方案。这种双赢的方法能让各方都感到达成了平衡的解决方案，让每个人都感到满意。

合作	自己：高。其他人：高高。双赢。
合作类型：	最大限度地利用固定资源，或努力增加资源。倾听和沟通，促进对利益和价值观的理解。学习对方的见解。收集信息，寻找其他选择。同意不同意见。
适当的时候	有充足的时间。问题和/或关系都很重要。双方都希望解决所有问题，并致力于这一过程。问题非常重要，不能妥协。存在不同的利益和问题。新的见解有助于达成创造性的解决方案。双方都希望消除阻碍问题解决的芥蒂。参与者关注未来。
什么时候不合适？	时间和资源有限。问题微不足道。
结果	建立关系。促进创造性的解决方案。提高未来解决问题的潜力。

所有处理冲突的方式在某些时候都是合适的，没有哪种方式比另一种更好。大多数人都有自己喜欢的一种方式，因为这种方式感觉最舒服，但也可能被过度使用。大多数人在面临压力时都会用自己喜欢的方式来应对。通过练习和自我认知，人们可以学会改变自己偏好的风格。

在理想情况下，人们可以在各种情况下使用不同的风格。为了最有效地处理冲突，人们可以学会考虑各种情况，确定哪种方式最合适。有些方法可能会使冲突升级，破坏人际关系，降低有效实现目标的能力。有些方法则会建立信任关系、实现目标并缓和冲突。每个人都有能力学习并根据需要运用每种风格。

每种方法都需要什么？

有时，一种方法可能对情况没有帮助。理想的情况是，你可以根据情况灵活改变你的方法。当别人采取的方法对你没有帮助时，试着去了解他们采取这种方法的原因是什么。

在与其他人打交道时，他们可能还没有发展出改变自己偏好的冲突风格的能力，这时要试着善于倾听。通过了解冲突表面下的需求，人们往往可以朝着共同的目标共同努力。下面是几个例子：

回避者可能需要身体或情感上的安全感。试着花点时间向他们保证，他们会被倾听。

竞争者可能需要感觉到，为了实现自己的目标，有些事情是可以完成的。试着说"我们会找到一个解决方案，但可能需要一些时间"。

住宿者可能需要知道，无论发生什么，你们之间的关系都会保持不变。试着说"这不会影响我们的关系，也不会影响我们的合作"。

妥协者可能需要知道他们稍后会得到一些东西。试着说："能不能这次先听我的，下次再听你的"？(要言而有信）。

合作者可能需要先知道你想要什么，然后才愿意分享他们的需求。试着说"我需要这个、这个和这个。. . .你需要什么？

参加由雷金纳德-阿德金斯（Reginald (Reg) Adkins）博士开发的 "元素真理 "评估。

为冲突管理方式评估打分

如前所述，这 15 项陈述与五种冲突管理风格相对应。要找到您最喜欢的风格，请将每种风格的分数相加。得分最高的风格表示您最常用的策略。得分最低的表示您最不喜欢的策略。然而，所有的风格都有利有弊，所以重要的是，您可以在每种冲突情况下使用最合适的风格。

样式对应声明：总计

合作（问题 1、5、7）：

竞争：（问题 4、9、12）：

避免：（问题 6、10、15）：

通融：（问题 3、11、14）：

妥协：（问题 2、8、13）

我喜欢的冲突管理方式是

我希望改进的冲突管理方式是

如何实践这种冲突管理方式？

讨论：

您对哪种冲突方式得分最高？这在多大程度上反映了您的偏好？您在其他冲突方式上得分高吗？如果有，是哪些？这些风格之间有什么联系？您不同意冲突类型描述中的某些部分吗？如果有，为什么？为什么一个人在不同的环境或情况下（如工作或家庭）会使用不同的冲突风格？

花点时间想想你喜欢的冲突处理方式。在与他人合作时，您可以如何调整自己的冲突处理方式？

参考资料

文字改编自琼-瓦格纳编著，阿曼达-威尔库克斯和斯泰西-穆勒撰稿、
护理工作中的领导力和影响变革（第 11 章：识别和了解如何
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www.uregina.ca/open-access/open-textbooks 免费获取此书。
文本改编自 Katherine Pine、Bryan Hayden 和 Natasha Rascon 编著的《公共关系导论》。
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了解--如何管理--矛盾/冲突
Pine, Katherine, Bryan Hayden, & Natasha Rascon eds. (2016).公共
传播学》，第 2 版。印第安纳州立大学传播系，许可
根据创作共用协议 4.0

作者 - 冲突风格

编制人：Root Cuthbertson 2021

评估改编自 Reginald Adkins 2006。

文本改编自琼-瓦格纳主编，2018年

文本改编自凯瑟琳-派恩、布莱恩-海登和娜塔莎-拉斯康编，2016 年

许可证： CC-BY

撰写人根-库思伯森

图片由摄影：Tim Mossholder